公關禮儀知識1
一、指導思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，以社會主義核心價值體系為根本，以《公民道德建設實施綱要》、《xx市民文明公約》和《xx市民公共行為規範》為基本要求，以建立全國文明城市和“幹部作風建設年”活動為契機，從解決幹部職工在工作生活中不文明的行為入手，深入開展文明禮儀宣傳教育實踐活動，進一步普及文明禮儀知識，規範文明服務行為，著力塑造講文明、知禮儀、重誠信，團結友善、熱情好客、親和融洽的良好形象，推動文明機關建立工作再上新水平，為慶祝新中國成立60週年營造良好的機關形象。
二、工作目標
以機關幹部職工的文明禮儀教育為重點，逐步推進，營造氛圍，務求實效，使機關幹部職工在增強文明禮儀意識、增長文明禮儀知識、遵守文明禮儀規範等方面有明顯變化，為建立文明城市和建設以下三個目標:
(一)當好模範，做文明禮儀的倡導者。機關幹部職工要增強文明禮儀意識，不斷提高個人修養，從小事做起，注重行為舉止細節，堅決告別低階庸俗的言語和亂扔垃圾、隨地吐痰、亂闖紅燈、不守交規、鋪張浪費以及“門難進、臉難看、事難辦”等不文明行為。圍繞禮貌、禮儀、禮節和科學、文明、健康的基本準則，加強道德實踐，摒棄陳規陋習，倡導文明健康的生活方式，時刻以自己的模範言行影響親朋好友和周圍群眾倡行文明行為。
(二)樹好形象，做文明舉止的實踐者。機關幹部職工要帶頭響應“文明禮儀宣傳教育實踐活動”，樹立新風尚，培育新特質，塑造明榮知恥、執政為民、遵紀守法、艱苦樸素、言談舉止文明的公僕形象。要以積極健康的心態、昂揚向上的精神風貌，努力構建文明和諧機關。要不斷美化工作環境，規範行為舉止，參與豐富多彩的文體活動，塑造充滿活力、文明禮貌的機關；大力發揚民主作風，塑造公平正義、團結奮進的機關；積極弘揚創業精神，塑造與時俱進、跨越發展的機關；深入開展結對幫扶活動，關心困難群眾冷暖疾苦，塑造關愛他人、誠信友愛的機關。
(三)做好表率，做文明市民的示範者。機關幹部職工要帶頭說文明話、辦文明事、做文明人。積極培養嚴謹務實、雷厲風行、清正廉潔的優良作風；要腳踏實地，埋頭苦幹、愛崗敬業、樂於奉獻，爭當模範；要倡導科學的理念，做健康生活的引領者，發揚中華民族傳統美德、做弘揚道德風尚的踐行者，帶頭移風易俗、樹立文明新風，以文明舉止引領時代風尚，以文明行為體現幹部職工的楷模風範。
三、活動內容
(一)在教育物件上，以機關幹部職工為重點。
加強機關幹部職工文明禮儀教育。以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，以“文明禮儀，從我做起”為主題，大力倡導愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業道德，積極推廣儀表禮儀、語言禮儀、公共禮儀、職業禮儀、商務禮儀、服務禮儀、公關禮儀、涉外禮儀，提高視窗服務質量，為社會提供優質規範服務。以為人民服務為宗旨，推行機關幹部職工的禮儀規範，加強對機關工作人員個人禮儀、公務禮儀、交往禮儀、習俗禮儀、會議禮儀、文書禮儀、電話禮儀等方面的教育，教育機關工作人員文明禮貌、助人為樂，以自己的文明言行為市民做出表率。堅決糾正“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”及“吃拿卡要，”等現象。
(二)在教育內容上，重點突出社會禮儀、職業禮儀、生活禮儀、涉外禮儀等四個方面的內容。要堅持傳統禮儀與現代禮儀相結合，大力弘揚中華民族的傳統美德，充分體現時代精神，以文明禮儀提升機關幹部的文明素養。
1、社會禮儀。社會禮儀是公民在公共生活和社會交往中應遵循的行為規範，是社會公德的具體形式，也是公民道德修養和社會文明程度的重要表現。針對當前公共生活領域中的突出問題，結合社會公德教育，大力宣傳文明行車、文明乘車、文明走路、文明遊園、文明就餐、文明觀演、愛護公物、保護環境等禮儀知識，使機關幹部職工首先成為一個懂禮儀規範、講文明言語、守公共秩序的好公民。
2、職業禮儀。職業禮儀是職業道德的具體表現，是所有從業人員在職業活動中應該遵循的行為規範。要結合“建立文明行業、做人民滿意公務員”活動，完善各工作崗位的文明禮儀規範，進行文明禮儀比賽。著重抓好機關工作人員的服務態度、服務質量，以及儀態規範、服飾規範、語言規範等職業禮儀。
3、生活禮儀。生活禮儀是家庭美德的具體形式，是人們在日常生活中應該遵循的行為規範。要結合家庭美德教育，圍繞生活中待人接物的`基本禮節，大力宣傳尊老愛幼、家庭和睦、鄰里團結、講究衛生、體態端莊、穿著得體等禮儀知識，以進一步建立文明和諧的人際關係。
4、涉外禮儀。涉外禮儀是人們參與國際交往所要遵守的慣例。隨著改革開放腳步的加快，人們在生活和工作中外事交往增多，在涉外交往中，遵守國際慣例和一定的禮節，有利於我國的對外開放，有利於展現中國禮儀之邦的風貌。要重點學習國際交往中普遍遵行的政務禮儀、商務禮儀和日常生活禮儀以及世界各國禮節概況、生活習慣和禁忌習俗等外事禮儀知識。
四、時間安排
第一階段：傳播倡導禮儀知識(20xx年6月下旬--6月底)。這一階段主要任務是運用多種途徑和手段，對文明禮儀宣傳教育實踐活動進行大張旗鼓地宣傳。通過開辦宣傳專欄、區域網、學習園地、簡報以及開展專題講座、大討論、知識競賽、文明禮儀規範修訂等活動，全方位開展文明禮儀宣傳教育，努力提高教育的覆蓋面和實效性，掀起宣傳文明禮儀活動的熱潮，營造濃厚的文明禮儀宣傳教育氛圍。重點學習《中華人民共和國公務員法》、《國家公務員行為規範》、《xx市民文明公約》、《xx市民公共行為規範》等。機關各處室、單位要制定出符合機關職能特點的文明行為規範。
第二階段：深入開展禮儀實踐(20xx年7月初--8月底)。在機關開展“做文明公僕、創禮儀機關”活動，全面提升機關幹部隊伍的文明素質，樹立良好的禮儀風範，發揮機關幹部職工在引領社會風氣中的示範作用。開展建立“文明禮儀服務示範視窗”等活動，突出抓好視窗人員文明用語、文明禮儀、服務態度和服務質量。要結合機關工作特點，廣泛開展促進公共文明志願服務、便民服務等各類文明禮儀踐行活動，在參與和體驗中自覺成為文明禮儀的宣傳者、實踐者、示範者。
第三階段：擴大實踐活動成果(20xx年9月--12月)。這一階段的主要任務是通過各種形式宣傳推廣典型單位經驗，廣泛開展向先進典型學習的活動，制定文明禮儀教育實踐活動常態化的工作方案，整章建制，繼續深化主題教育實踐活動，擴大主題教育實踐括動成果。要善於發現和運用先進典型，特別要樹立可親、可敬、可學的文明禮儀楷模，讓機關幹部職工學有榜樣，趕有目標，見賢思齊。
五、工作要求
組織開展文明禮儀宣傳教育實踐活動，是一項社會系統工程，必須齊抓共管、形成合力，才能使各項活動相互配合、協調發展、整體推進。
(一)統一思想，加強領導。要充分認識開展文明禮儀宣傳教育實踐活動的重要意義，將其作為深入學習實踐科學發展觀和“幹部作風建設年”活動的重要舉措，作為加強機關工作人員文明養成教育的重要內容，切實加強領導。成立活動領導小組，委黨組書記、主任袁志剛同志任組長，委黨組副書記、副主任、重點辦主任龐秋原同志、委黨組成員、紀檢組長孟君弘同志任副組長，辦公室設在機關黨委，孟君弘同志兼任辦公室主任。鄭國安、王榮啟、劉東來同志為辦公室成員。辦公室主要負責制定方案，通報情況，督導檢查，確保組織領導到位、工作措施到位，使這一主題教育實踐活動真正落到實處，取得實效。
公關禮儀知識2
關鍵詞：大學生；創新創業教育；公關禮儀課程；實效性
中國古稱華夏，古人云：“中國有禮儀之大，故稱夏；有服章之美，謂之華。”孔子在《論語季氏篇第十六》講過，“不學禮，無以立。”文明禮儀是我們中華民族的傳統美德，而在現代社會，禮儀是每個人必備的知識和技能，是新時代人才的基本素養。我國高等教育人才培養模式已經由素質教育、擇業教育發展到創新創業教育，大學生掌握禮儀知識，做到“知書識禮”、“知書行禮”、“知書達禮”是創新創業的必修課程和新追求。本文通過教學實踐，對提高公關禮儀教學實效性進行了嘗試，力求能為大學生創新創業提供切實有效地幫助。
一、公關禮儀課程教學中存在的主要問題
（1）除了如文祕、酒店管理等專業外，很多高校一直把公關禮儀課程作為公共選修課來開設。選修公關禮儀課程的學生人數多，而一個教師開課學生人數超過一百名，教室內學生擁擠，教學秩序不理想。
（2）作為公選課，公關禮儀課程普遍不被高校和任課教師重視。教師教學方式單一，授課內容不夠完善，教學實效性不高。
（3）學生對公關禮儀的重要性認識模糊，主動學習意識差，教學過程中互動性不強。多數學生注重的是專業課的學習，沒有認識到禮儀素質的必要性，選擇公關禮儀課程就是為了取得相應的學分，在學習過程中缺乏與教師的對話和互動。
二、基於創新創業教育下的現代實用公關禮儀課程構建
創新創業教育是實用教育。作為最有創新創業潛力的大學生群體，要培養創新創業能力，就要把政府、高校、企業和學生個體有機的結合起來，建立一個全方位的創新創業教育生態系統。高校構建完善的創新創業教育體系是其中的一個重要環節。
公關禮儀作為實務性課程，對大學生創新創業能力的提升有著重要作用，要從發揮高校培養大學生創新創業能力作用的基礎上完善公關禮儀的課程構建。
1.公關禮儀課程構建須加入中國傳統禮儀文化內容，幫助大學生的人格完善
唯分數論造成了中國的教育模式以應試教育為主，很多大學生不同程度地存在著價值取向扭曲、誠信意識淡薄、社會責任感缺乏、艱苦奮鬥精神淡化、團結協作觀念較差、心理素質欠佳等問題。荀子“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。這不利於大學生的創新創業和自身的發展。
在課程中加入中國傳統禮儀文化的精髓，通過對儒家五常“仁、義、禮、智、信”的學習來完善大學生人格教育，培養大學生溫、良、恭、儉、讓和慎獨的君子人格，樹立正確的義利觀、價值觀、榮辱觀、道德觀，使大學生具備“貴和尚中、善解能容，厚德載物、和而不同”的寬容品格，先學會做人，具備做人的基本素質，而後再去創新創業，就會事半功倍。
2.公關禮儀課程構建要體現西方禮儀的內容，幫助大學生拓寬視野，掌握國際禮儀技巧
社會生產力發展的程度決定了西方文化的主導地位，西方禮儀成為了現代國際通行的禮儀文化，包含了國家之間和個人之間的交往的準則，是大部分地區認同的道德標準。西方禮儀主張平等自由、簡易務實，維護人格獨立，提倡紳士教育。大學生通過學習通行的西方禮儀，不僅能拓展視野，從西方禮儀的功能上體現實用性，如健康體魄的養成、榮譽感的培養、規範禮儀標準、知識和技能學習並重使之成為有學問的人；更通過借鑑西方禮儀來進行中西方禮儀文化的融合，形成屬於自己的禮儀規範，從而建立大學生完整的價值體系。這對於大學生創新創業來說也是至關重要的。
卡耐基“一個人的成功，85%得益於他的人際關係和處世技巧。”公關禮儀是一個開放的知識體系，隨著社會生產力的發展和中西方文化的交融不斷的變化更新。因此，課程要實現內容的多元性和立體化，以中國古代禮儀文化為內在核心，樹立君子人格，再借鑑西方禮儀的紳士教育理念，培養大學生具備“自強不息，厚德載物”的內在和熟練掌握國際禮儀技巧的外在。課程進行分段教學，前期9個學時學習中國古代禮儀文化的內容；後期21個學時學習見面禮儀、交談禮儀、服飾禮儀、體態和空間禮儀、宴請禮儀、文書禮儀等現代國際通行的禮儀技巧，構建一個完整的禮儀技巧體系。
三、提高現代公關禮儀教學實效性的方法
如何吸引學生的注意力，在有限的課堂時間讓學生學習到實用的知識，提升教學效果，這是公關禮儀課程實際教學中要注意的關鍵點。通過教學實踐和與學生的溝通交流，摸索出一些能切實提高公關禮儀教學實效性的方法和手段。
1.在教學過程中通過教師的引導，加強與學生互動，讓學生真正參與到教學中來
讓學生正真的參與到教學活動中，關鍵點是要與學生實現互動。公關禮儀課程中許多內容富有技巧性，在教學中加入互動的方式，讓學生參與進來，這對提高課程的實效性很有作用。比如說，在講授見面禮儀中如何正確的傳遞、接收名片時，就可以請幾組學生在課堂上實際演示，通過教師的修正，學生很快就能掌握正確的方式。又如，在學習體態禮儀中，對於穿套裙的女士如何上下轎車時，也可以在課堂上請學生在凳子上進行動作模擬演練，這比枯燥的講解效果要好的多。諸如此類，學生在禮儀的技巧學習中通過模擬場景的演練，再加上教師的修正和示範，學生學習的效果就要好的多。對參加互動的學生，教師要給與鼓勵和表揚，對學生演練的評價不能簡單的用好、壞、對、錯來評價，要了解學生放不開，怕做錯被老師批評，在同學們面前丟面子的心理。應該要對學生正確的動作予以肯定，對錯誤的動作教師要尊重演練的學生，更多的從正確的`動作本身去修正，對學生進行必要的鼓勵，培養學生的自信心，讓學生能夠大膽嘗試，勇於創新。
2.看電影學禮儀，形式生動，寓教於樂，吸引學生
隨著多媒體技術在教學中的應用普及，在公關禮儀課程中通過知名影片為媒介，再加上教師對影片中禮儀知識點的評析，禮儀知識和實踐技能相結合，能夠讓學生快速、有效的掌握具體的禮儀技巧。
在教學過程中，把禮儀知識點和相關影片表述的禮儀技巧一一對應起來，在每節課中都安排了一部知名影片的禮儀技巧學習，既可以提高學生的學習興趣和學習的主動性，又可以使學習更為直觀、有效，提升教學的效果。如講授西餐禮儀知識點後，加入《泰坦尼克號》這部著名的影片片段，通過對影片中西餐交際禮儀部分的觀看，再加上前面講的知識點和觀看後的教師評析，學生對西餐禮儀有直觀的印象，並能基本的應用；又如在講服飾禮儀的時候，通過觀看、評析《時尚女魔頭》這部影片的片段，讓學生明白服飾禮儀在生活、工作中的重要性，一個連自身穿著打扮都不注重的人，就很難能夠尊重自己、尊重別人，更難以獲得成功。再如講見面禮儀時，通過《窈窕紳士》電影片段的觀看、評析，讓學生理解禮儀修煉的重要性和程序，包括了改變形象、提升內涵、自我營銷、內外兼修等過程。
3.關注學生興趣點，激發學生求知慾，提升教學效果
大學生上課注意力不集中是一個比較普遍的問題。據資料顯示，87%的大學生注意力集中時間低於80%，其中46.6%的人注意力集中的時間低於60%。可見，如何激發學生的求知慾，讓學生保持很高的積極性，是提升教學效果的關鍵。前蘇聯著名的教育家蘇霍姆林斯基“教師的活動不僅包含學科的意義和內容，而且包含了思想的情感色彩。”在教學中，激發學生的求知慾，就要關注學生們的興趣點，要知道他們喜歡聽哪些內容和案例，要善於抓住學生的情感變化，投其所好才能激發學生的求知慾。
在公關禮儀教學過程中加入了學生喜愛聽的一些案例、故事，比如說在講座次禮儀的時候，就給學生講“坐，請坐，請上座，茶，上茶，上好茶。”這幅對聯背後的故事；又如在講中國禮儀文化發展過程中，給學生講軒轅黃帝創立婚喪禮制的故事，古代見面禮儀、拱手禮、拜禮的形式，以及五常“仁、義、禮、智、信”等傳統道德觀念；還如在講服飾禮儀時，美國第一位女性國務卿瑪德琳奧爾布賴特“胸針外交”的故事。這些案例、故事都是學生喜歡聽的，激發了學生聽課的積極性和求知慾，使教學效果得到有效提高。
公關禮儀知識3
1、接聽電話禮儀
語氣平和，禮貌問候;認真傾聽，真誠交流;
明晰內容，準確記錄;靈活應答，乾脆利落。
2、介紹禮儀
屬於社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。
為他人做介紹時五指併攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先後順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高於團體，應將團體先介紹給個人。
自我介紹要先向對方點頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不誇大其詞。
3、握手禮儀
握手順序按照尊者為先的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時，以主人先伸手為禮;客人告辭時，以客人先伸手為禮。
4、接送名片禮儀
名片的遞送。交換名片的順序一般是：先客後主，先低後高。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，名片的遞送應在介紹之後，在尚未弄清對方身份時不應急於遞送名片。
名片的接受。接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應說：謝謝，隨後有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然後，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前，或話題尚未結束，不必急於將對方的名片收藏起來。
5、座次禮儀
會議座次禮儀。基本上按照以左為尊的原則。會議主席臺領導為單數時，主要領導居中，2號領導在1號領導左手位置，3號領導在1號領導右手位置，排列順序為：7 5 3 1 2 4 6 ;領導為偶數時，1、2號領導同時居中，一種排列為：2號領導依然在1號領導左手位置，3號領導依然在1號領導右手位置，排列順序為：7 5 3 1 2 4 6 8;另一種排列截然相反，排列順序為8 6 4 2 1 3 5 7(以上排列均指面向觀眾)，兩種方法沒有正確不正確之分，可根據當地的習慣確定。
宴會座次禮儀。基本上按照以右為尊的原則。一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，參加人數較多的宴會，應安排桌籤以供客人確認自己的位置。
簽字儀式座次禮儀。簽字雙方主方在左邊，客方在主方的右邊。雙方其他人數一般對等，按主客左右排列。
6、乘車禮儀
當有專職司機開車時，小轎車1號座位在司機的右後邊，2號座位在司機的正後邊，3號座位在司機的旁邊(如果後排乘坐三人，則3號座位在後排的中間，4號座位在司機的旁邊);中轎主座在司機後邊的第一排，1號座位在臨窗的位置，2號在第一排右側。如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側，即前排右側的位置，也就是副駕駛的位置。
7、乘電梯禮儀
出入無人控制的電梯時，引領者先入後出，操縱電梯。
出入有人控制的電梯時，引領者後入後出。
8、走樓梯禮儀
當賓主雙方並排行進時，引領者走在外側，讓來賓走在內側。單排行進時，引領者應走在前，來賓走在其後，起到引路的作用。
9、倒茶禮儀
遵循酒滿茶半習俗。茶不要太滿，以八分滿為宜，水溫不宜太燙，上茶時以右手端茶，從客人的右方奉上，敬茶時按照職務從高到低的順序。
10、著裝禮儀
①整潔合體。保持乾淨整潔，熨燙平整，穿著合體，鈕釦齊全。
②搭配協調。款式、色彩、佩飾相互協調。不同款式、風格的服裝，不應搭配在一起。
③體現個性。與個人性格、職業、身份、體形和膚色等特質相適應。
④隨境而變。著裝應該隨著環境的不同而有所變化。同一個人在不同時間、不同場合，其著裝款式和風格也應有所不同。
⑤遵守常規。遵循約定俗成的著裝規矩。如：西裝應在拆除袖口上的商標之後才可以穿著;不可在公眾場合光膀子、卷褲腿、穿睡衣。女性在辦公場所不宜穿著吊帶裝、超短裙、短褲、拖鞋等。
正式場合男士著裝禮儀
一般以西裝為正裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領帶、腰帶、襪子和皮鞋。
上衣：衣長剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂後的大拇指尖端的位置，肩寬以探出肩角2釐米左右為宜，袖長到手掌虎口處。胸圍以繫上鈕釦後，衣服與腹部之間可以容下一個拳頭大小為宜。
西褲：褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，後至鞋跟中央。
襯衫：長袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以白色或淡藍色為宜。襯衫領子要挺括;襯衫下襬要塞在褲腰內，繫好領釦和袖口;襯衫領口和袖口要長於西服上裝領口和袖口1釐米2釐米;襯衫裡面的內衣領口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的，應搭配純色的襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡單的條紋或圖案。
站立狀態時應將鈕釦繫好。雙排扣的上衣，鈕釦要全部繫好;單排扣的上衣，三粒扣的以系中間一個或者上面兩個為宜，兩粒扣的應該繫上面的一個扣，單粒扣的一定要繫好。
領帶：領帶圖案以幾何圖案或純色為宜。系領帶時領結要飽滿，與襯衫領口吻合要緊;領帶長度以繫好後大箭頭垂到皮帶扣處為準。
腰帶：材質以牛皮為宜，皮帶扣應大小適中，樣式和圖案不宜太誇張。
襪子：襪子應選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應適當高些，應以坐下蹺起腿後不露出面板為準。
皮鞋：搭配造型簡單規整、鞋面光滑亮澤。如果是深藍色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。壓花、拼色、蛇皮、鱷魚皮和異形皮鞋，不適於搭配正式西裝。
正式場合女士著裝禮儀
上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進行點綴，鈕釦應全部繫上。
裙子：以窄裙為主，不可太短;裙子裡面應穿著襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場合穿著。
襯衫：以單色為最佳之選。穿著襯衫還應注意：襯衫的.下襬應掖入裙腰之內而不是懸垂於外，也不要在腰間打結;襯衫的鈕釦除最上面一粒可以不繫上，其他鈕釦均應繫好;穿著西裝套裙時不要脫下上衣而直接外穿襯衫。
鞋襪：鞋子應是高跟鞋或中跟鞋。襪子應是高筒襪或連。鞋襪款式應以簡單為主，顏色應與西裝套裙相搭配。 著裝不要過於暴露和透明，尺寸也不要過於短小和緊身。
11、中餐餐桌禮儀
①讓菜不夾菜;②祝酒不勸酒;③不在餐桌上整理服飾;④就餐時不發出聲響
12、中餐點菜禮儀
①請客人先選菜，如客人謙讓不必過於勉強;②點菜要快，重點菜和口味菜詢問一下客人是否喜歡;③一般主菜要比客人多一到兩個;④點好頭菜，講究檔次，一到兩個即可，其它菜要涼熱、葷素搭配，突出營養保健、時令特色。⑤點菜不要同時點幾道同類型的菜。
13、西餐禮儀
就座時，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不可蹺足，身體與餐桌的距離以便於使用餐具為佳。餐檯上已擺好的餐具不要隨意擺弄，將餐巾鋪開輕輕放在膝上。
使用刀叉進餐時，從外側往內側取用刀叉，要左手持叉，右手持刀;切東西時左手拿叉按住食物，右手執刀將其鋸切成小塊，然後用叉子送入口中。使用刀時，刀刃不可向外。進餐中放下刀叉時，應擺成八字型，分別放在餐盤邊上。刀刃朝向自身，表示還要繼續吃。每吃完一道菜，將刀叉併攏放在盤中。如果是談話，可以拿著刀叉，無需放下。不用刀時，也可以用右手持叉，但若需要作手勢時，就應放下刀叉，千萬不可手執刀叉在空中揮舞搖晃，也不要一手拿刀或叉，而另一支手拿餐巾擦嘴，也不可一手拿酒杯，另一支手拿叉取菜。要記住，任何時候，都不可將刀叉的一端放在盤上，另一端放在桌上。取菜時，不要盛得過多， 吃東西要文雅，吃剩的菜，用過的餐具牙籤，都應放在盤內，勿置桌上。
14、涉外禮儀
涉外禮儀是涉外交際禮儀的簡稱，是指國人在對外交際中，用以維護自身形象，對交往物件表示尊重與友好的約定俗成的習慣做法。我單位員工在境外從事生產經營、考察、培訓等活動，經常與所在國家政府官員、公司職員和民眾交往，必須遵守以下通則：
1、維護形象。在國際交往中首先要給交往物件留下良好的第一印象。個人形象的六要素是：儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物。
2、不卑不亢。要意識到自己代表自己的國家、民族、所在單位，言行應從容得體，不應表現的畏懼自卑，也不應表現的狂傲自大，目中無人。
3、求同存異。各國禮儀習俗存在差異，重要的是瞭解，而不是評判是非、鑑定優劣，要以我為主，兼及他方，求同存異。
4、入鄉隨俗。要真正做到尊重交往物件，首先就必須尊重對方所獨有的風俗習慣。當自己身為東道主時，通常講究主隨客變而當自己是客人身份時，則應講究客隨主變。
5、信守約定。許諾要謹慎，承諾要兌現，失約要道歉。
6、熱情適度。不僅待人要熱情友好，更為重要的是要把握好待人熱情友好的具體分寸。
7、謙虛適當。反對過分抬高自己，但也不要過度謙虛客套。
8、尊重隱私。在對外交往中不要涉及收入支出、年齡、婚姻、健康、家庭住址、個人經歷、信仰政見等。
公關禮儀知識4
【關鍵詞】校園文明；禮儀教育；實踐探索
我校為了讓學生講文明，成為一名合格的學生，傳承中華傳統美德，我校成立了《學生校園文明禮儀實踐探究》課題組，經過近三年的實踐研究效果比較明顯，成績喜人。
一、建立文化，營造環境
首先，對我校學生進行了調查問卷。問卷共有30道題目，包括了交往禮儀、國旗禮儀、儀表禮儀、餐桌禮儀、課堂禮儀和公共場合禮儀等多個方面的內容。
根據調查情況確立了我校的文明禮儀文化內容。包括《個人禮儀》《公共禮儀》《學校禮儀》《見面禮儀》《餐飲禮儀》等，通過組織學習這些禮儀規範，讓學生明白了相關的禮儀要求，激發了學生爭做文明學生的熱情。同時，我校還積極打造文明禮儀校園文化。
二、開展活動，培育文明禮儀
1.學唱文明禮儀歌
根據學生的心理特徵和認知規律，我校的文明禮儀校本教材編成了學生喜聞樂見的兒歌形式，讓學生在輕鬆愉快的氛圍中掌握文明禮儀的相關知識。
2.開展全校範圍內的文明禮儀手抄報比賽
他們利用課餘時間，從主題選定到排版設計，從板面美化到整體效果，學生都經過了仔細思考，認真蒐集，每一件作品都精心設計、圖文並茂、內容豐富多彩。
3.開展文明禮儀知識競賽
文明禮儀知識競賽活動是以《學生守則》和《學生日常行為規範》所包含的學生禮儀、個人禮儀、公共禮儀、社交禮儀等文明禮儀常識為主要內容，通過必答和搶答及風險題測試等形式進行。
4.開展了文明禮儀伴我行演講比賽
演講內容要求圍繞“愛在文明，美在禮儀”的主題展開。體裁不限，主題鮮明、觀點明確、文字簡潔，具有較強的創新性、嚴肅性和時代感。表達形式多樣，參賽選手從各種角度敘述文明禮儀對個人、對校園、對社會的重要作用。
5.全校開展“十個一”評選活動
要求每個班級開一次“文明禮儀”的主題班隊會，開展一次與“文明禮儀”相關的社會實踐活動，組織一次“班級文明禮儀演講比賽”，制訂一份有班級特色的文明禮儀“倡議書”，講一個禮儀故事，發現身邊的一首禮儀榜樣，編一首禮儀歌{，在校園提醒一次不文明行為，改掉自身的一個不文明行為習慣。
三、完善評價，促進提高
1.評比文明班級
（1）評比內容
依據《學生日常行為規範》和《中學生守則》《學生一日常規》等，結合學校實際，設立“文明禮儀、隊風隊紀、衛生、兩操、班級文化建設”等考核內容。
（2）實施辦法
文明班集體評比是根據“公正、公平、公開”的原則施行。公正就是指競爭的.目的和執行的態度，就站在客觀的立場來評判；公平是指體現競爭標準的合理和競爭機會的均等；公開指增加競爭的透明度。
文明班級評比採用分階段性評比和終結性評比兩個階段。階段性評比由行政值周每週評比一次，發給每週“文明班級”流動紅旗；終結性評比由德育處實施，每學期評比一次，發給文明班級獎狀。
2.推選文明禮儀之星
為進一步加強對學生日常行為規範的教育，通過對全體學生行為規範的抽查及“文明禮儀之星”的評選，激勵學生，樹立榜樣，促使學生健康成長。
以集會禮儀、課堂禮儀、校園禮儀、乘車禮儀、課間禮儀為主要內容，按“推薦―稽核―公示”的流程使全體師生在提高禮儀意識、增長禮儀知識、遵循禮儀規範等方面有明顯進步，為建立文明校風作出積極貢獻。
（1）推薦階段
①各班級要認真組織學習標準，從週一開始，發動學生積極行動，開展中隊（班級）內的評比活動，並相互監督幫助。
②由班主任負責，根據學校制定的考核表，真實、全面地對班內學生進行考核，同時認真填寫好《“文明禮儀之星”申報表》，交校政教處存檔。
（2）稽核階段
①團委組織各班班長，副班長民主公平公正地評議本班候選人。
②每週五活動課，團委查閱執勤記錄，看本週內有無違紀違規現象。如有，則不予選取或升級。
③團委組織安排同班隊員在週末對候選人觀察摸底，並向團委彙報候選人表現情況。如表現不佳，則不予選取或升級。
④大隊部組織人員嚴格審察，民主確定出文明禮儀之星名單。
（3）公佈階段
①當選的文明禮儀之星，團委將在活動課於集體大會上公佈名單表彰，並頒發文明禮儀之星胸卡。
②所有獲得文明禮儀之星的同學名單由大隊部負責造冊備份，以便複核和查閱。
公關禮儀知識5
高職高專是高等教育不可或缺的一個重要組成部分。對於正在處在經濟高速發展的中國來說，要從農業大國轉型為工業大國，這就需要大量的勞動力成為技術應用型人才。而以往本科院校培養出的多為理論學術型人才，如何培養技術應用型人才？高職高專對這一使命當仁不讓。這要求高職高專培養出來的人才能成為第一線的技術型生產力。而傳統以講授為主的教學法顯然已不適用，於是新的教學方法――專案教學法順勢而生。
專案教學法的核心思想即不再是“老師講，學生記”，課堂的重點不再是教師的講學，而是將教學重心放到學生的能動性上。讓學生在實踐理論知識的過程中，真正的學會用知識解決問題，而非紙上談兵。注重學習過程，而不是學習的分數。
鑑於目前對這一教學法的應用正處於探索階段，現就此教學法在文祕專業《公關與禮儀》這一課程教學過程中的具體實施發表一下簡單的看法。
《公關與禮儀》是在學生對辦公室基本操作技能掌握後，開設的一門主打公關，為學生獲得二次晉升機會或二次晉升的課程。該課程是一門具有較強的實踐性與實用性的學科，包含禮儀與公關兩種知識。在教學該門課程時，重點放在對公關技能的訓練，禮儀形象只作為輔助技能。
在對該課程專案教學的探索中，由於還不能對各門相關學科整合進行教學，但就對該門單一學科的專案教學而言，我將知識點進行整合後，大體上分為了五個模組，而每個模組又以一個整體的、合理的專案進行串聯。對專案的實施，則是將學生分為若干小組，最多四人，最少兩人為一組。
一、專案選取
專案即是一件事情、一項獨一無二的任務，也可以理解為是在一定的時間和一定的預算內所要達到的預期目的。選取的專案必須是客觀存在的，並且能夠付諸實施的事情、任務。
該課程採取了雙線教學的方法，選取了兩個專案：一個專案在課內，由教師指導完成；一個專案為課外，學生在對課內專案所包含的知識理解掌握以後，由各小組在課外進行。在課外實施的專案需用實施視訊、紙質材料、電子幻燈片進行展示。
課內專案擬定為x童裝公司品牌的市場公關推廣。x童裝公司是一家虛擬的企業，學生需從應聘初級文祕開始，到做初級、中級、高階文祕的所有工作，再到做公關高階行政人員的公關推廣工作。整個專案不僅包含了所有要學習的基本禮儀，更包含了相關的公關技能知識。整個專案就是模擬學生職業晉升過程中要接觸到的工作任務。
課外專案則是x品牌的市場公關推廣。X品牌可以是一個現實存在的企業，學生可以參考現實已有的公關資料，進行課外的專案實施。課外的專案是對課內專案的一個鞏固，所以課內專案是主線，課外專案是輔線，但兩者的理論知識應當是一致的`。
二、模組闡述
與上述子專案對應的理論知識，也被分為五個模組。
1.面試禮儀訓練。
該模組包含：儀容儀表禮儀、行為舉止禮儀、日常交際禮儀即面試禮儀四方面內容。學生在瞭解了個人禮儀的基本常識後，使學生能整理個人儀容、儀表、儀態，提高個人形象。
2.初入職場禮儀訓練。
該模組包含：儀容儀表禮儀、行為舉止禮儀、辦公室禮儀。學生在掌握交往禮儀的知識，理解其在公關人員交往和工作中的作用後，能正確使用交往禮儀方法及技巧，進行人際交往，塑造得體的職業形象。
3.初級祕書表層次工作禮儀、技能訓練。
該模組包含：文書撰寫及手機、電話、網路禮儀。要求學生掌握公關文書的特點和作用和個人禮儀的基本常識及交往禮儀的知識後，能撰寫一般的公關文書，運用公關禮儀接聽電話手機及網路進行會話。
4.中、高階祕書深層次工作技能訓練。
該模組包含：公關目標、公關工作程式、公關技能訓練、公關談判、公關演講的知識。要求學生掌握CIS戰略設計的原則、程式和內涵；瞭解組織文化的功能；掌握公關工作四個步驟，公關調查的原則、內容及公關效果評估標準；掌握談判技巧知識；瞭解廣告的重要作用。要求學生能進行CIS及組織文化的戰略策劃及操作；能熟練的進行公關策劃，排除公關實施過程中的障礙；能做好公關演講及公關談判；為組織企業做好廣告宣傳。
5.涉外工作禮儀、技巧訓練。
該模組包含：涉外公關禮儀、公關談判、公關目標、公關工作程式、公關技能訓練的知識。在學生掌握涉外公關禮儀的基本原則和要求，瞭解部分國家的社交禮儀與習俗，以及在對之前公關目標、公關工作程式、公關技能訓練、公關談判、公關演講相關知識掌握的基礎上能熟練運用對外交往技巧，並做一個受歡迎的客人。
